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應急處理

廣發期貨有限公司遇突發事件應急措施


尊敬的客戶:
      我公司擁有先進的期貨交易結算系統,多年來為客戶提供了各種方便、快捷、安全的期貨交易和查詢服務。當我公司突遇停電、通訊網絡故障、計算機(包括營業部、公司、銀行、交易所)軟硬件故障、各種災害或其它突發事件,造成我公司正常的行情顯示、期貨交易或銀期轉帳中斷,為了在故障發生時能使您的委托盡快得到回復,以確保您的資金安全和交易準確,本公司特提請廣大客戶在發生異常情況時,參照以下應急流程:
一、行情顯示中斷時的應急措施
    1.我公司有兩套以上的行情系統和多個行情服務器,請開戶后預先安裝常用、備用軟件;在突發行情顯示中斷或異常時,請使用備用軟件或其他行情服務器查看行情。
    2.請有條件的客戶采取“自救”措施(如用手機向他人)了解行情變化。
二、期貨交易中斷時的應急措施
   一). 現場交易中斷時的應急措施
      在現場有交易需要的客戶,可暫時改用電話委托或網上交易或書面委托等交易方式進行交易
   二).非現場交易中斷時的應急措施
1.交易線路出現間隔性中斷:
      網上自助交易客戶端下達的指令單狀態不明“正在申報”、“等待報入”或“等待撤除”,公司交易部的報單員 會對以上指令逐筆進行處理,您只需等候狀態的變化即可,切記不可反復操作,防止您的
委托重復進行。
2.交易系統中斷無法進入網上交易系統:
      您可致電公司客戶服務熱線(95105826)進行電話下單,請您務必掌握正確的人工報單方式,遵循報單順 序的完整性,確保您的委托指令得以正確、快速地傳遞。
公司報單電話: 95105826
      本號碼為全國統一客服熱線,將為您提供準確、快速的人工報盤委托。如線路全忙請耐心等待,工作人員將盡快接聽您的電話。

 

注意:
      電話委托時,我們會要求您提供交易密碼以確認身份,為了您的資金安全,請您即時更改新密碼,避免密碼泄漏。

      當系統出現故障時,請您不要慌亂,應盡快與我公司聯系,我們將竭盡全力為您解決問題。

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